Vos questions

Pour vous aider dans votre recherche, nous vous invitons à consulter les questions qui nous sont fréquemment posées.

Après consultation, si vous ne trouviez pas la réponse à vos interrogations, contactez nous par téléphone au 03 29 79 31 17 ou par e-mail : contact@top-wood.com , nous nous ferons un plaisir de vous conseiller.

Peut-on commander qu’une ou deux feuilles / planches ?

Oui le site est fait pour tous ceux qui recherchent du bois au détail.

Le plus souvent les articles sont proposés soit par une feuille ou deux.

Je souhaiterai des quantités plus importantes que celles proposées sur le site, est-ce possible ?

Oui bien sûr, il suffit de nos contacter directement et nous pourrons vous faire parvenir une offre tenant compte de vos spécifications.

Quelles sont les dimensions réelles des produits ?

Les dimensions données pour chaque article sont les dimensions au plus étroit et au plus court. Les largeurs sont arrondies au centimètre inférieur et les longueurs aux 5 cm inférieurs, par exemple:

  • La Largeur est mesurée au cm couvert, exemple : 15,8 cm donne 15 cm.
  • La longueur est mesurée aux 5 cm couvert, exemple : 2,57 m donne 2,55 m. 

Ainsi pas de mauvaise surprise vous avez éventuellement plus large et plus long mais pas moins que les dimensions inscrites. 

Les dimensions des produits proposés ne me conviennent pas, est-il possible d’avoir d’autres dimensions ?

Il est possible que nous ayons en stock un produit aux dimensions que vous recherchez, pour cela demander nous soit par e-mail soit par téléphone.

Comment peut-on avoir une idée de l’aspect des produits que vous proposez ?

Sauf pour de rares cas comme « les bons plans », chaque produit est pris en photo individuellement, généralement 2 photos par produit.

Un fois que la dernière feuille de cet article a été commandée et dans la mesure du possible, le produit est remplacé par un article similaire avec de nouvelles photos et de nouvelles dimensions.

Est-il possible d'obtenir des échantillons de placage ?

Oui, vous trouverez dans la rubrique « Les Echantillons » un choix de différentes essences en format 30 x 15 à 20 cm : http://www.top-wood.com/fr/180-les-echantillons-placage 

Quelle est la disponibilité des produits proposés sur le site ?

Les produits proposés sur le site sont disponibles à concurrence du nombre d’article indiqué dans la description.

Seuls les produits dont l’icône du panier est grisé et dont une étiquette indique « rupture de stock» sont indisponibles. Les derniers articles de cette référence ont été vendus, ils seront remplacés par des produits équivalents dans la mesure du possible.

Comment découper les placages ?

Pour les épaisseurs en 0.6 mm, avec un cutter, des ciseaux ou encore un scalpel.

Il est aussi possible d’utiliser une scie à chantourner, une scie oscillante et la découpe au laser.

Retrouver quelques astuces dans le tutoriel de jointage des placages :

Comment choisir la bonne colle pour le bon support ?

En fonction de votre projet et du support choisi, il est nécessaire d'utiliser une colle adaptée. 

Voici quelques conseils : 

Pour coller ensemble deux supports poreux comme par exemple une feuille de placage (brute) sur un panneau de bois brut (contreplaqué, aggloméré...), utilisez de la colle à bois vinylique, appelée aussi colle blanche. voir le tutoriel: http://www.top-wood.com/fr/content/15-tutoriel-collage 

Pour coller sur une surface non poreuse comme par exemple un support mélaminé, il est conseillé d'utiliser une colle contact liquide (évité celle en gel) type néoprène.

Vous proposez un produit à 10 € pour une longueur de 2 m, si je n’en prend que la moitié, vous me le vendez 5 € ?

Toute découpe sur-mesure occasionne un surcoût supplémentaire sur le prix de vente initial du produit. En effet, les prix des produits se composent en grande partie du temps de mise en ligne et de préparation à l’expédition, toute opération supplémentaire entraîne donc du temps de travail en plus et en finalité la moitié du produit risque fort d’être proposé au même prix que la longueur complète.

Quel sera le délai de préparation de ma commande ?

Généralement, pour les livraisons par Geodis, les commandes passées avant 11h sont expédiées le jour même.

Pour les livraisons par Chronopost les expéditions le jour même devront être passés avant 15h.

Bien sûr ce délai ne s’applique pas les weekends et les jours fériés, ainsi que pour les commandes spéciales qui nécessitent soit une mise en production ou une préparation particulière.

Est-il possible de se rendre au magasin pour y voir les placages proposés en ligne sur le site Top-Wood.com ?

Malheureusement, nous n’avons pas un magasin de présentation de nos produits mais un entrepôt, organisé pour répondre rapidement aux nombreuses commandes.

Pour l’instant la meilleure façon de voir les articles reste le site internet.

Toutefois, nous espérons qu’un jour nous puissions créer des magasins ou nous pourrions vous rencontrer et partager autour de ce fabuleux produit qu’est le bois.

Quels sont les frais et les délais de livraison d'une commande ?

Pour recevoir votre commande, vous avez le choix entre plusieurs solutions.

La plus économique: Geodis.

  • Livraison sous 48 à 72h du départ.
  • Geodis vous enverra un email pour prendre rendez-vous de la livraison au jour que vous souhaitez.
  • C’est l’option de transport sélectionnée par défaut sur le site.
  • 10,78 Euros TTC jusqu’a 6 kg puis le tarif évolue avec les tranches de poids supérieur. 
  • Ce tarif est entendu pour les colis jusqu’a 2,20 m de long, au delà de cette longueur une surtaxe de 6,74 Euros TTC est ajouté.
  • La longueur maximum d’un colis est de 4 m.
  • Sur l’ensemble de la France métropolitaine hors Corse, haute montagne et certaines îles.
  • Geodis est aussi disponible sur la Belgique et le Luxembourg.

La plus rapide: Chronopost.

  • Livraison généralement effectuée le lendemain du départ avant 13h.
  • La longueur des colis est limité à 1,50 m et donc cette option de livraison n’est pas toujours disponible.

Pour plus de renseignements, vous trouverez l'ensemble des tarifications de livraison sous ce lien: http://www.top-wood.com/fr/content/1-livraison 

Quels sont les frais de port pour les produits qui font 2 mètres et plus ?

Lorsqu'un colis est supérieur à une longueur de 2 mètres, les transporteurs imposent une surtaxe et ce même si le poids du colis reste faible. Le colis passe automatiquement dans la tranche de poids supérieure.

Comment se déroule la livraison de ma commande ?

Dès la remise de votre commande à Geodis Calberson, pour une livraison en France Métropolitaine (hors Corse), vous serez invités à choisir une date de livraison sur une période de 2 semaines. 

La première date proposée intervient dans un délai de 24 à 48 heures suivant l’expédition des marchandises. La livraison s’effectue à l’adresse de votre choix du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Vous pouvez opter pour une livraison à domicile sur rendez-vous ou pour un retrait dans l’une des 210 agences Geodis.

Est-il possible de suivre l'expédition de ma commande ?

En Choisissant Géodis ou Chronopost, vous pourrez suivre pas à pas l'acheminement de votre commande via un ensemble de notifications email ou SMS directement envoyés par le transporteur.

Quels paiements sont possibles sur Top-Wood.com ?

Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire, Visa, Mastercard, Paypal, chèque et virement bancaire.

Comment se déroule une commande payée par chèque ?

Lorsque le paiement d'une commande est fait par chèque, celle-ci est traitée dès la réception du chèque. C'est pourquoi le traitement de la commande est un peu plus long.

Comment se déroule une commande payée par virement ?

Lorsque le paiement d'une commande est fait par virement bancaire, celle-ci est traitée dès la réception du virement. C'est pourquoi le traitement de la commande est un peu plus long.

Si vous choisissez ce mode de paiement, il est possible que cela occasionne des frais supplémentaires auprès de votre banque, renseignez-vous.

Vous n'êtes pas satisfait de votre commande, que faire ?

Chez Top-Wood.com vous êtes satisfait ou remboursé. La satisfaction de nos clients étant primordiale, si vous n’étiez pas totalement satisfait, vous pouvez retourner les produits achetés avant toute transformation. Vous serez alors remboursé à réception de votre colis. Seuls, les frais de retour restent à votre charge.

Bien entendu, pour améliorer notre service, n’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions en nous contactant directement par téléphone au 03 29 79 31 17 ou par email: contact@top-wood.com

Où retrouver toutes les informations concernant mon compte et mes commandes ?

Pour voir toutes les informations vous concernant et éventuellement les modifier, vous pouvez vous rendre dans la rubrique mon compte situé en bas de page. Vous pourrez y retrouver toutes les informations pratiques comme l'historique de vos commandes, des avoirs, des retours, des adresses de livraison ou encore de vos informations personnelles.

Vous y trouverez aussi les bons de réduction accumulés lors de vos derniers achats, vos listes d'achat, vos alertes, vos points fidélités cumulés ainsi que vos produits favoris.

Comment procéder si vous avez oublié le mot de passe de votre compte client ?

En cas d'oubli ou de perte de votre mot de passe, connectez-vous à l'espace "mon compte" en précisant votre adresse e-mail puis en cliquant sur le lien "Mot de passe oublié".

Un e-mail de confirmation de cette demande vous est alors automatiquement envoyé. Celui-ci contient un lien de sécurité permettant de recevoir un nouveau mot de passe. Si vous le souhaitez, vous pouvez changer ce nouveau mot de passe en accédant à la rubrique "Vos informations personnelles" où il suffit de préciser le mot de passe généré automatiquement et d'en choisir un nouveau.

Pour quelles raisons l'affichage de certaines pages du site Top-Wood.com ne se fait-il pas correctement ?

Il peut arriver que certains éléments ne s'affichent pas bien en fonction du navigateur que vous utilisez (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome...). Pour y remédier nous vous conseillons de vider le cache de votre navigateur.

Voici comment procéder :

  • Firefox : Menu (petit carré contenant 3 barres, en haut à droite), Options, Avancé, Contenu web en cache / cliquez sur le bouton "Vider maintenant", Contenu web et données utilisateur hors connexion / Cliquez sur le bouton "Vider maintenant ».
  • Chrome : Menu (petit carré contenant 3 barres, en haut à droite), Plus d'outils, Effacer les options de navigations, Sélectionnez la période et le contenu puis validez.
  • Internet Explorer : Outils, Options Internet, Onglet "Général", Cochez la case "Supprimez les fichiers", Validez.

Les placages disponibles sur Top-Wood.com sont-ils préparés pour la peinture ou pour toute autre finition ?

Les placages disponibles sur notre site sont bruts de tranchage. Leur surface est similaire à celle d'un bois massif raboté, seule l'épaisseur fait la différence.

Comme il s'agit de bois véritable, il est possible d'y appliquer toutes les finitions dédiées au bois. Mais avant d'y apposer la finition souhaitée, il est conseillé d'affiner la surface en ponçant avec un abrasif au grain de plus en plus fin, 180 puis 240, etc. par exemple.

Les placages teintés sont-ils colorés sur les deux faces ?

Les placages de couleur sont teintés dans la masse. La couleur est donc présente sur les deux faces ainsi qu'au coeur du bois. Il est possible de les poncer comme les placages non teintés. Une légère décoloration blanche apparaît lors du ponçage, celle-ci disparaît à l'application d'un produit de finition.